Hola amigos, tengo un problema en el cual espero me puedan orientar

A mi hermano el sabado pasado le robaron su carro a mano armada y tambien su Iphone, el cual lo contrato con Telcel el mismo dia del lanzamiento. Afortunadamente solo fue el puro susto pero pues da coraje. Esa misma noche se metio la denuncia en la Procuraduria y estamos en espera de ver que sucede (el carro tenia seguro asi que por ese lado no hay tanto problema)

Ahora bien, aca de volver del centro de atencion a clientes de Telcel para ver que opciones tenia puesto que no tiene ni 3 meses con el celular, al mismo tiempo al estar en plan, pues saber que procede en estos casos.

Desafortunadamente lo mandaron a la fregada literalmente... Incluso le hicieron el comentario de que "era el primer cliente con un iphone robado!"... no manchen

A grandes rasgos, debe de seguir pagando los 18 meses del plan como si nada (claro que en este caso voy de acuerdo), sin embargo si desea otro celular igual, tiene que pagar $13,000 que porque ese es el costo del aparato con ellos (ademas de lo que le queda del plan) o conseguirlo en algun lugar donde se lo barateen (de hecho lo mandaron a la fayuca para ver en cuanto le salia por ahi...)

Tampoco puede cambiarse de plan, porque pregunto que suponiendo que se compre cualquier otro celular sin capacidades 3G, que caso tiene estar pagando por el servicio de datos y demas? a donde le responden que es su problema (...)


Existe alguna solucion para esto? algo que pueda hacerse?

Justamente ahora estoy esperando que vuelva para leer todos los documentos que tenga su contrato para leer cada clausula y condicion para buscarle tambien por ahi, pero en serio que da coraje

De antemano, gracias!

que feo que le pasara eso a tu hermano pero por lo que tengo entendido cuando uno tiene un plan tambien tiene un seguro contra robo no? y que funciona como cualquier seguro pagas tu deducible y listo te dan de nuevo otro equipo igual.

bueno de esa forma funciona en iusacell

Pues no se como este ahorita la situacion con Telcel pero yo hace mucho en donde trabajaba nos dieron un telcel y si queriamos tener seguro teniamos que pagar un seguro mensual, el cual solo incluye robo con violencia, como el caso de tu hermano, pero sino tenias el seguro ya te amolabas, ami me lo robaron y en la empresa me descontaron el deducible, ahora yo saque mi Treo700wx con iusa en plan, los primeros 3 meses pague como $50 mensuales de seguro, pero como se me fue maltratando y ya no me importo tanto pues ya no osea que si ahorita me lo roban ya perdi y si un Plan es un Plan Forzoso, en el cual tienes que pagar durante el plazo contratado 6,12, 18 o los meses que hayan sido y NUNCA puedes cambiar a un Plan mas bajo osea que si tu mensualidad es de $1000 (por un decir) y quieres un mejor paquete de $1200 si se puede, pero al reves no. Ademas de que no puedes cancelar tu Plan o te pediran que les pagues lo que resta de las Mensualidades. No se si por ser un caso especial del Iphone 3G este incluya seguro, pero me temo que ese lo tenias que contratar aparte, si esto es asi lo unico que podras hacer es comprar un nuevo equipo con capacidad 3G para seguir aprovechando los beneficios de tu Plan. Pero si se me hace poco etico que te traten asi en Telcel despues de lo que te paso como decirte que eres el primero y que te consigas uno en la fayuca (lo cual no te lo aconsejo porque fomentas que sigan robando mas, aunque no falta quien los compre). Bueno eso es lo que yo se aver si alguien te puede orientar mejor.

Pues lamentablemente asi es tuviste que contartar un seguro con inbursa especial para el iphone ya que la renta por si sola no lo incluye, de hecho por eso yo no saque un iphone ya que de por si pagar una considerable cantidad al mes + el seguro era un lujo muy caro para mi, como ya te comentaron lo unico que queda es comprar otro telefono 3g.

Agradezco las respuestas, y efectivamente como comentan, ya lei las clausulas del contrato y pues no hay nada que se pueda hacer... que mal rollo para mi carnal....

Hola, espero esta informacion te pueda servir, la saque del sitio de telcel en la parte de Servicios Adicionales. como comentario a mi me robaron hace un buen tiempo un Treo 680 y pues como acostumbro desde siempre en contratar el seguro celular, solo gastas tiempo en levantar el acta en el MP y pues en ir a plaza inbursa o creo tambien se llama plaza cuicuilco (insurgentes sur # 3000 y tantos), para recoger tu "vale" y canjearlo en un CAC para reponer el equipo...

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Seguro Celular
En caso de robo con violencia del equipo celular, Telcel te repone el teléfono por uno de las mismas características y/o precio del teléfono asegurado. El costo por servicio de Seguro Celular es de $ 42.55 IVA. incluido al mes, con los siguientes términos:

TDMA

Cobertura por el valor comercial del equipo
Aplicable sólo para clientes que estén al corriente en sus pagos
No incluye accesorios,ni equipo especial adicional
Deducible:15%
Depreciación:5%
IVA.:15% sobre el costo total del nuevo equipo facturado

GSM

Cobertura por el valor comercial del equipo
Únicamente aplica para clientes que estén al corriente en sus pagos
No incluye accesorios, ni equipo especial adicional
Deducible: 20%
Depreciación:0 a 2 meses 0%, 2 a 6 meses 5%, 6 a 9 meses 8%, 9 a 12 meses 10%, 12 meses en adelante 12%
IVA.:15% sobre el costo total del nuevo equipo facturado
Para contratación marca *300 sin costo desde tu Telcel.